Politique de Retour, d’Annulation et de Remboursement

Dernière mise à jour : 07 octobre 2025

1. Portée de cette politique

Cette politique concerne tous les articles vendus sur eucigs.com et s’adresse exclusivement aux consommateurs résidant dans l’Union européenne. Elle s’applique aux produits consommables non périssables.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Aucune justification ni frais supplémentaires ne sont requis.

Pour exercer ce droit, veuillez notifier votre décision par e-mail à :
info@eucigs.com.

3. Modalités de retour

• Le produit doit être renvoyé dans son état original, inutilisé, fermé et dans son emballage intact.
• Les produits dont le sceau est brisé ne peuvent être remboursés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité sanitaire.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
• Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après la notification de votre rétractation.

4. Coordonnées pour le retour

Pour organiser un retour, veuillez nous contacter à :
info@eucigs.com.

5. Remboursement

Une fois les produits retournés réceptionnés (ou après preuve d’expédition), le remboursement sera traité sous 14 jours. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

Les frais de livraison initiaux sont également remboursés si applicables, à l’exception des frais supplémentaires si vous avez opté pour un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que le standard.

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez rapidement notre service client à :
info@eucigs.com.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez utiliser votre droit de rétractation après réception.

7. Produits endommagés ou erreur d’expédition

En cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, en joignant des photos à l’appui.

Les frais de retour seront pris en charge par nos soins et vous pourrez choisir entre un échange ou un remboursement.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou annulations, écrivez-nous à :
info@eucigs.com.